EVC testcentrum › Digitale Gebruikersondersteuner

EVC-assessment
Digitale Gebruikersondersteuner

Zet je beroepservaring om in een officieel certificaat
Heb je het beroep van Digitale Gebruikersondersteuner geleerd op de werkvloer, in je vrije tijd of via zelfstudie? Dan kan je op dit moment je opgedane kennis, vaardigheden en ervaring nog niet aantonen met een officieel studiebewijs van een erkende opleiding. Maar we hebben goed nieuws voor je. Want met een EVC-test zet je je beroepservaring om in een officieel certificaat, zonder bijkomende opleiding of formaliteiten. Kies nu voor deze korte en efficiënte weg naar een kwalificatiebewijs voor het beroep Digitale Gebruikersondersteuner en vergroot je kansen en doorgroeimogelijkheden op de arbeidsmarkt.
Inschrijven →

Over het beroep Digitale Gebruikersondersteuner

Toon je ervaring aan in ons erkend EVC-testcentrum

De Digitale Gebruikersondersteuner is een eerstelijns helpdeskmedewerker binnen de IT-supportafdeling van een bedrijf of een overheidsdienst. Je bent het centrale en deskundige aanspreekpunt met een brede kennis en interesse in verschillende takken van de IT-sector. Je ondersteunt klanten of collega's bij technische problemen of configuraties en lost ze op met een snelle en kwaliteitsvolle service. Je hebt goede communicatievaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling. 

Verloop en duur van dit EVC-traject

Laat je kennis en ervaring objectief testen

  • Het assessment voor Digitale Gebruikersondersteuner wordt gespreid over 1 dag.
  • Het document beroepskwalificatie Digitale Gebruikersondersteuner geeft het volledige overzicht van wat je moet kunnen en kennen.
  • Competenties
    Bereid je voor op het assessment door de competenties uit de beroepskwalificatie grondig door te nemen. 

    Heb je al (werk)situaties meegemaakt waarbij je deze competenties toonde? Je kan voor jezelf een portfolio samenstellen om dit in beeld te brengen. 

    Kan je bepaalde competenties nog bijschaven? Je EVC-begeleider kan je bij deze voorbereiding helpen.

    Kennis
    Je wordt verwacht kennis te hebben van alle kennisonderdelen uit de beroepskwalificatie Digitale gebruikersondersteuner. Hierover worden vragen gesteld of je moet de kennis kunnen toepassen in de praktijkproef of casussen. 

    Wat breng je zelf mee?
    -        Identiteitskaart

    Wat is ter plaatse?
    -        Computer met internettoegang, helpdesk softwarepakket (TOPdesk) en Remote desktop software
    -        Papier en schrijfgerief
    -        Bureauruimte met meubilair

    Wat mag je niet meebrengen naar het assessment?
    Eigen naslagwerken, digitale gegevensdragers en multimediatoestellen mogen niet gebruikt worden tijdens het assessment.

Op de eerste dag meld je je 30 minuten vooraf aan op dit adres:

Schachtplein 1, 
3550 Heusden-Zolder

Inschrijven en betalen

Vraag je competentietest aan

Voor je deelname aan het assessment betaal je bij inschrijving voor een

  • beroepskwalificatie: 143 euro
  • deelkwalificatie: 114 euro

Behoor je tot een kansengroep, dan betaal je mogelijk slechts 72 euro.

Maak een afspraak of stel ons je vragen →
Duur Proef
Proef 1: Je werkt in een gesimuleerd helpdeskbedrijf en wordt benaderd door verschillende klanten die hulp nodig hebben bij het oplossen van problemen met hun hardware, software of netwerk. Het is jouw taak om hun vragen en oproepen zo goed mogelijk te beantwoorden. Je voert waar nodig routinetesten uit bij de verschillende incidenten.
Proef 2: Je werkt in een gesimuleerd helpdeskbedrijf. Een klant zal je contacteren met een klacht. Behandel deze klacht volgens de communicatiestrategie van het bedrijf.
Proef 3: Je stelt een rapport op van de in proef 1 en 2 behandelde problemen en klachten. Gebruik het documentatiesysteem om je eigen werkzaamheden kwantitatief te evalueren.
De assessor stelt je vragen tijdens een criteriumgericht interview.

Planning van het EVC-assessment voor Digitale Gebruikersondersteuner

De snelste weg naar je certificaat

Het assessment wordt steeds in zijn geheel afgelegd, met het oog op het behalen van het kwalificatiebewijs voor de volledige beroepskwalificatie. De planning is onder voorbehoud van wijzigingen om organisatorische redenen of door onvoorziene omstandigheden.

Voor deze beroepskwalificatie staat er momenteel geen EVC-test op de planning. Neem contact op en stel ons je vragen →

Op de algemene infopagina EVC-testcentrum vind je meer informatie over het verloop van een EVC-traject, de mogelijke resultaten en een overzicht van alle beroepskwalificaties die je in het EVC-testcentrum van CVO De Verdieping kan behalen. Meer informatie over het Erkennen van Verworven Competenties lees je op de website van de Vlaamse overheid.

Vraag je competentietest aan

of stel ons je vragen

Je kan het hele schooljaar bij CVO De Verdieping terecht om een EVC-procedure op te starten. Voor jezelf of voor je organisatie. Gebruik daarvoor dit formulier, of neem contact op via evc@cvodeverdieping.be of het nummer 011 53 87 33.

Velden aangeduid met een * zijn verplicht.

Persoonlijke gegevens

Voor deze beroepskwalificatie staat er momenteel geen EVC-test op de planning. Geef je vragen door en dan neemt onze EVC-coördinator zo snel mogelijk contact met je op.

Op welke vragen zoek je nog een antwoord? *

Even geduld... We verwerken je aanvraag.

Een intakegesprek voor je deelname

Je eerste stap naar je officiële beroepscertificaat

Samen met je EVC-begeleider bespreek je de ervaring die je in de verschillende competenties hebt opgebouwd. Na afloop van dat gesprek zal je begeleider het advies geven om al dan niet in te schrijven voor het assessment van Digitale Gebruikersondersteuner. Je kan meteen een datum, uur en plaats vastleggen.

Als je begeleider denkt dat je weinig kans maakt op het kwalificatiebewijs, kan hij voorstellen om deel te nemen aan bepaalde vrijstellingsproeven voor de opleiding. Hij kan je ook verwijzen naar een traject dat meer is afgestemd op wat je wilt bereiken vanuit je huidige kennis en vaardigheden.

Moodle → Je digitale leeromgeving Registreren → Ik ben nog geen cursist Aanmelden → Ik ben al cursist