Wat leer je in deze cursus?
Je verbetert je schriftelijke en mondelinge communicatie met bezoekers, gasten of klanten en vergroot je zelfvertrouwen. Je leert de basiskennis van Engels nodig is om je job goed uit te oefenen. Je leert je vlot uitdrukken via rollenspellen zoals een afspraak maken met je bezoeker, gast of klant en informatie telefonisch meedelen.
Je krijgt extra oefeningen aangeboden via ons digitaal leerplatform Moodle. Zo kan je op eigen tempo je competenties voor luisteren, lezen en schrijven nog verfijnen.
Onderwerpen en inhoud
- Schriftelijke communicatie: brieven, e-mails en verslagen opstellen met de nodige aandacht voor spelling, inhoud en opbouw.
- Telefoongesprekken: informeren, doorverwijzen, boodschappen noteren, afspraken maken en klachten ontvangen.
- Face-to-face gesprekken: bezoekers ontvangen, doorverwijzen, begeleiden en klachten ontvangen.
Is het iets voor jou?
- Je wil je communicatie in een zakelijke context verbeteren en je kansen op de arbeidsmarkt verstevigen.
- Je wil dit deelcertificaat behalen in functie van je opleiding Vastgoedassistent.
Hoe bereid je jezelf voor?
- Je hebt geen voorkennis nodig om deze cursus te volgen.